Allgemeine Geschäftsbedingungen

A1 Geltung

1. Diese Bedingungen gelten für den Vertrag zwischen dem Reisenden und der Lampe Reisen - Gesellschaft m.b.H. & Co. KG (Oberer Stadtplatz 2, 6060 Hall in Tirol), wenn Lampe Reisen eine Pauschalreise, verbundene Reiseleistungen oder einzelne Reiseleistungen (Flug, Hotel, Mietwagen, Kreuzfahrt u. a.) eines anderen Unternehmers vermittelt.
2. Sie gelten, wenn sie dem Reisenden übermittelt wurden oder er sie einsehen konnte, bevor er durch eine Vertragserklärung gebunden ist.
3. Der Reisevertrag kommt mit dem jeweiligen Veranstalter oder Leistungsträger zustande. Für diesen Vertrag gelten dessen Reise- und Geschäftsbedingungen; Lampe Reisen stellt sie vor der Buchung zur Verfügung.
4. Ob Lampe Reisen vermittelt oder selbst veranstaltet, richtet sich nach dem Gesetz; Lampe Reisen weist vor der Buchung darauf hin. Ist Lampe Reisen Veranstalter, gilt Teil B.

A2 Leistungen des Vermittlers

1. Lampe Reisen berät nach bestem Wissen auf Grundlage der Angaben des Reisenden und der Informationen der Veranstalter. Allgemeine Auskünfte und Reisevorschläge vor einem Reiseangebot sind unverbindlich.
2. Hat der Reisende Interesse an einem Vorschlag, erstellt Lampe Reisen ein Reiseangebot im Namen des Veranstalters. Es gilt zu den darin genannten Bedingungen und Fristen. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Reisende das Reiseangebot annimmt.
3. Vor der Buchung einer Pauschalreise erhält der Reisende die vorvertraglichen Informationen und das Standardinformationsblatt nach § 4 PRG, bei verbundenen Reiseleistungen das Informationsblatt nach § 15 PRG. Dazu gehört, ob die Reise im Allgemeinen für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist. Entgelte, Gebühren und sonstige Kosten werden vor der Buchung genannt. Eine Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger erhält der Reisende bei Vertragsschluss oder unverzüglich danach.
4. Lampe Reisen informiert über die Pass- und Visumerfordernisse des Reiseziels, die ungefähren Fristen für ein Visum und gesundheitspolizeiliche Formalitäten für österreichische Staatsangehörige. Andere Staatsangehörigkeiten gibt der Reisende vor der Buchung bekannt. Für einen gültigen Reisepass und ein nötiges Visum sorgt der Reisende selbst, sofern Lampe Reisen die Besorgung nicht ausdrücklich übernommen hat.
5. Besondere Wünsche (z. B. Meerblick) leitet Lampe Reisen an den Veranstalter weiter; verbindlich sind sie erst, wenn der Veranstalter sie bestätigt.
6. Teilt der Veranstalter vor Reisebeginn eine Preis- oder Leistungsänderung mit (§§ 8, 9 PRG), leitet Lampe Reisen sie unverzüglich, klar und auf einem dauerhaften Datenträger (Papier, E-Mail) an die zuletzt bekanntgegebene Adresse des Reisenden weiter, samt der Frist für die Entscheidung des Reisenden und den Folgen, wenn er sich nicht äußert.

A3 Mitwirkung des Reisenden

1. Der Reisende macht vollständige und richtige Angaben (Namen wie im Reisepass, Geburtsdaten, Staatsangehörigkeit, Kontaktdaten) und weist auf eingeschränkte Mobilität oder andere Umstände hin, die für die Reise wichtig sind. Tritt eine solche Einschränkung erst nach der Buchung ein, teilt er sie unverzüglich mit.
2. Wer für sich oder andere bucht, ist Auftraggeber und übernimmt die Pflichten aus diesem Vertrag, insbesondere die Zahlung, soweit nichts anderes vereinbart ist.
3. Der Reisende prüft Buchungsbestätigung und Reiseunterlagen nach Erhalt und meldet Abweichungen unverzüglich.
4. Mängel während der Reise meldet der Reisende unverzüglich: während der Bürozeiten Lampe Reisen, sonst dem Vertreter des Veranstalters vor Ort oder unter der Notfallnummer im Reisevertrag (§ 11 Abs 2 PRG). Meldungen an Lampe Reisen leitet Lampe Reisen unverzüglich an den Veranstalter weiter (§ 13 PRG).

A4 Zahlung

1. Anzahlung und Restzahlung richten sich nach den Bedingungen des Veranstalters. Zahlt der Reisende an Lampe Reisen, leitet Lampe Reisen die Zahlung an den Veranstalter weiter.
2. Der Reisende zahlt die vereinbarten Beträge fristgerecht und vollständig. Hat Lampe Reisen für ihn vorausbezahlt (z. B. Flugtickets) und zahlt er schuldhaft nicht, ersetzt er den nachweislichen Aufwand.

A5 Entgelte des Vermittlers

1. Für eigene Leistungen kann Lampe Reisen Entgelte verrechnen, etwa für die Buchung, das Ausstellen von Flugtickets, Umbuchungen und Stornierungen auf Wunsch des Reisenden. Art und Höhe stehen in der Entgeltübersicht in der bei Vertragsschluss gültigen Fassung; sie hängt im Reisebüro aus, ist auf lampereisen.at abrufbar und Bestandteil dieser Bedingungen. Die Entgelte werden zusätzlich im Reiseangebot oder vor der Buchung auf einem dauerhaften Datenträger genannt und enthalten die Umsatzsteuer, soweit sie anfällt.
2. Ein Entgelt für eine Beratung, die zu keiner Buchung führt, ist nur geschuldet, wenn Lampe Reisen es vor Beginn der Beratung genannt und der Reisende zugestimmt hat.
3. Für Umbuchung oder Stornierung fällt kein Entgelt an, wenn der Reisende wegen einer Preiserhöhung über 8 %, einer erheblichen Leistungsänderung, unvermeidbarer außergewöhnlicher Umstände oder eines nicht behobenen erheblichen Mangels ohne Entschädigung zurücktreten darf (§§ 9, 10 Abs 2 und 11 Abs 6 PRG) oder wenn der Veranstalter die Reise absagt (§ 10 Abs 3 PRG).
4. Bei Übertragung eines Pauschalreisevertrags (§ 7 PRG) und bei Änderungen wegen falscher oder unvollständiger Angaben des Reisenden werden nur die tatsächlich entstandenen, angemessenen Kosten verrechnet; Lampe Reisen belegt sie auf Verlangen.
5. Stornogebühren des Veranstalters oder Leistungsträgers sind keine Entgelte von Lampe Reisen; für sie gelten dessen Bedingungen.

A6 Versicherung

Lampe Reisen empfiehlt den Abschluss einer Reiseversicherung (Storno, Reiseabbruch, Krankheit, Unfall, Rückholung, Gepäck) und berät dazu.

A7 Haftung des Vermittlers

1. Lampe Reisen haftet für die sorgfältige Beratung und Vermittlung.
2. Für Buchungsfehler haftet Lampe Reisen nach § 17 PRG, außer der Fehler geht auf Angaben des Reisenden oder auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurück.
3. Für die Erbringung der vermittelten Leistungen selbst haftet der Veranstalter bzw. Leistungsträger, unbeschadet der Haftung von Lampe Reisen nach A7.1 und A7.2.
4. Vermittelt Lampe Reisen verbundene Reiseleistungen, informiert sie mit dem Formblatt nach § 15 PRG auch über den Insolvenzschutz. Erfüllt sie die Pflichten nach § 15 PRG nicht, haftet Lampe Reisen nach den Pauschalreise-Regeln der §§ 7 und 10 bis 14 PRG.
5. Vermittelt Lampe Reisen eine Pauschalreise eines Veranstalters mit Sitz außerhalb des EWR, hat Lampe Reisen nachzuweisen, dass der Veranstalter seine Pflichten nach dem 4. Abschnitt des PRG erfüllt; sonst haftet Lampe Reisen selbst dafür (§ 16 PRG).

B1 Geltung und Vertragsschluss

1. Teil B gilt, wenn Lampe Reisen nach dem Pauschalreisegesetz Reiseveranstalter ist, insbesondere wenn sie Reiseleistungen auf Wunsch oder nach Auswahl des Reisenden zusammenstellt oder zu einem Gesamtpreis anbietet oder in Rechnung stellt (§ 2 Abs 2 PRG).
2. Vor der Buchung erhält der Reisende die Informationen nach § 4 PRG und das Standardinformationsblatt, einschließlich der Pass- und Visumerfordernisse und des Hinweises auf eine Reiserücktrittsversicherung und eine Versicherung zur Deckung der Kosten einer Unterstützung, einschließlich Rückbeförderung, bei Unfall, Krankheit oder Tod.
3. Die Buchung (Vertragsantrag) des Reisenden nimmt Lampe Reisen mit der Buchungsbestätigung an, die dem Reisenden binnen drei Werktagen zugeht. Geht sie nicht innerhalb dieser Frist zu, ist der Reisende an seine Buchung nicht mehr gebunden. Bei Vertragsschluss in Anwesenheit beider erhält der Reisende die Bestätigung auf Papier, sonst auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. E-Mail); bei Vertragsschluss außerhalb der Geschäftsräume auf Papier oder, wenn er zustimmt, per E-Mail.
4. Das Reiseangebot und die Buchungsbestätigung nennen insbesondere Reisepreis, Anzahlung und Restzahlung, die Entschädigungspauschalen bei Rücktritt (B5) und gegebenenfalls die Mindestteilnehmerzahl (B6). Die Buchungsbestätigung gibt den gesamten Vertragsinhalt wieder (§ 6 Abs 2 PRG), darunter:
   • die als Vertragsinhalt bestätigten besonderen Vorgaben des Reisenden,
   • den Hinweis, dass Lampe Reisen für die ordnungsgemäße Erbringung aller vereinbarten Reiseleistungen verantwortlich und zum Beistand verpflichtet ist,
   • die Absicherung nach B2.2,
   • den Vertreter vor Ort oder eine Kontaktstelle (Name, Anschrift, Telefon, E-Mail),
   • den Hinweis, dass der Reisende Vertragswidrigkeiten unverzüglich mitteilen muss (§ 11 Abs 2 PRG),
   • bei Minderjährigen ohne Begleitung eines Elternteils oder einer mit der Pflege betrauten Person, deren Unterbringung zur Reise gehört, wie sie oder die verantwortliche Person am Aufenthaltsort direkt erreichbar sind,
   • Beschwerden und Streitbeilegung (C4) und das Recht zur Übertragung (B7).
5. Die Reiseunterlagen (Belege, Gutscheine, Fahrkarten, Abreisezeiten) erhält der Reisende rechtzeitig vor Reisebeginn.

B2 Zahlung und Absicherung

1. Die Anzahlung laut Reiseangebot ist mit Zugang der Buchungsbestätigung fällig und beträgt höchstens 20 % des Reisepreises. Der Rest ist 20 Tage vor Reiseantritt fällig, bei späterer Buchung sofort. Zahlungen werden frühestens 11 Monate vor Reiseende angenommen (§ 4 Abs 4 PRV).
2. Die Kundengelder sind nach der Pauschalreiseverordnung abgesichert:
   • Art: Bankgarantie der Raiffeisen Regionalbank Hall in Tirol eGen, Zollstraße 1, 6060 Hall in Tirol
   • Abwickler im Insolvenzfall: Europäische Reiseversicherung AG, Kratochwjlestraße 4, 1220 Wien, Notruf +43 1 317 25 00
   • Ansprüche sind binnen acht Wochen ab Eintritt der Insolvenz beim Abwickler anzumelden; eine unverschuldete Versäumung schadet nicht (§ 3 Abs 2 PRV).
3. Jede Buchungsbestätigung enthält den Hinweis: „Details zur Reiseleistungsausübungsberechtigung der Lampe Reisen - Gesellschaft m.b.H. & Co. KG finden Sie auf der Webseite https://www.gisa.gv.at/abfrage unter der GISA-Zahl 21633478.“ (§ 3 Abs 6 PRV)

B3 Preisänderungen

1. Lampe Reisen kann den Preis nach Vertragsschluss nur erhöhen, wenn er sich unmittelbar aus einer Änderung ergibt
   • a)des Preises für die Personenbeförderung infolge der Kosten von Treibstoff oder anderen Energiequellen,
   • b)der Steuern und Abgaben für die vereinbarten Reiseleistungen, die von nicht unmittelbar an der Reise beteiligten Dritten erhoben werden (z. B. Aufenthaltsgebühren, Lande-, Ein- und Ausschiffungsgebühren), oder
   • c)der für die Reise maßgeblichen Wechselkurse.
   Berechnung: bei a) und b) der Betrag, um den sich diese Kosten für die Reiseleistungen des Reisenden erhöht haben; bei c) der Anteil des Reisepreises in Fremdwährung mal der prozentualen Änderung des EZB-Referenzkurses zwischen dem Tag des Vertragsschlusses und dem Tag der Mitteilung. Lampe Reisen belegt die Berechnung auf Verlangen (§ 8 Abs 1 PRG).
2. Die Erhöhung wird mit Begründung und Berechnung spätestens 20 Tage vor Reisebeginn klar und auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt. Später ist keine Erhöhung möglich.
3. Sinken diese Kosten, hat der Reisende Anspruch auf eine entsprechende Preissenkung; tatsächliche Verwaltungskosten dürfen abgezogen werden und werden auf Verlangen belegt.
4. Übersteigt die Erhöhung 8 % des Reisepreises, gilt B4.2.

B4 Leistungsänderungen

1. Unerhebliche Änderungen kann Lampe Reisen vornehmen und teilt sie klar auf einem dauerhaften Datenträger mit.
2. Muss Lampe Reisen wesentliche Eigenschaften der Reise erheblich ändern, kann eine bestätigte Vorgabe des Reisenden nicht erfüllen oder erhöht den Preis um mehr als 8 %, kann der Reisende innerhalb einer mitgeteilten angemessenen Frist zustimmen, eine angebotene Ersatzreise annehmen oder ohne Entschädigung zurücktreten. Äußert er sich nicht innerhalb der Frist, gilt die Änderung als angenommen; darauf wird in der Mitteilung hingewiesen (§ 9 PRG).
3. Ist die geänderte Reise oder die Ersatzreise von geringerer Qualität oder geringerem Wert, hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisminderung.

B5 Rücktritt des Reisenden

1. Der Reisende kann jederzeit vor Reisebeginn zurücktreten. Lampe Reisen verlangt dann die im Reiseangebot genannte Entschädigungspauschale; sie ist nach dem Abstand zwischen dem Zugang der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn gestaffelt und berücksichtigt ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus anderweitiger Verwendung der Reiseleistungen. Ist keine Pauschale genannt, gilt § 10 Abs 1 PRG. Auf Verlangen begründet Lampe Reisen die Höhe.
2. Keine Entschädigung fällt an, wenn am Bestimmungsort oder in unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Reise oder die Beförderung dorthin erheblich beeinträchtigen.

B6 Absage durch Lampe Reisen

1. Wird eine im Reiseangebot genannte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, kann Lampe Reisen absagen. Die Absage muss dem Reisenden spätestens 20 Tage vor Beginn (Reisen über 6 Tage), 7 Tage (2 bis 6 Tage) bzw. 48 Stunden (unter 2 Tagen) zugehen.
2. Lampe Reisen kann auch absagen, wenn unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände die Durchführung verhindern; die Absage erfolgt unverzüglich vor Reisebeginn.

B7 Übertragung

Der Reisende kann den Vertrag auf eine Person übertragen, die alle Vertragsbedingungen erfüllt. Eine Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger spätestens sieben Tage vor Reisebeginn gilt jedenfalls als rechtzeitig. Beide haften für den offenen Preis und die angemessenen, tatsächlich entstandenen Mehrkosten als Gesamtschuldner; Lampe Reisen belegt sie (§ 7 PRG).

B8 Erstattungen

Tritt der Reisende nach B4 oder B5 zurück oder sagt Lampe Reisen nach B6 ab, erstattet Lampe Reisen die geleisteten Zahlungen (bei B5.1 abzüglich der Entschädigung) unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Rücktritts- bzw. Absageerklärung.

B9 Mängel, Abhilfe, Beistand

1. Lampe Reisen ist für die ordnungsgemäße Erbringung aller vereinbarten Reiseleistungen verantwortlich, auch wenn andere sie erbringen (§ 11 Abs 1 PRG).
2. Der Reisende meldet Mängel unverzüglich der in der Buchungsbestätigung genannten Kontaktstelle. Lampe Reisen sorgt für Abhilfe, außer sie ist unmöglich oder unverhältnismäßig teuer. Schafft Lampe Reisen innerhalb einer angemessenen Frist keine Abhilfe, kann der Reisende selbst Abhilfe schaffen und die nötigen Ausgaben ersetzt verlangen; bei Verweigerung oder Dringlichkeit auch ohne Frist.
3. Kann ein erheblicher Teil der Leistungen nicht erbracht werden, bietet Lampe Reisen ohne Mehrkosten angemessene Ersatzleistungen an, nach Möglichkeit gleichwertig oder höherwertig; sind sie geringerwertig, erhält der Reisende eine angemessene Preisminderung. Hat ein Mangel erhebliche Folgen für die Reise und behebt Lampe Reisen ihn nicht innerhalb einer vom Reisenden gesetzten angemessenen Frist, kann der Reisende ohne Entschädigung zurücktreten und Ansprüche nach B10 geltend machen. Gehört die Beförderung zur Reise, sorgt Lampe Reisen in diesen Fällen ohne Mehrkosten für die unverzügliche Rückbeförderung mit einem gleichwertigen Beförderungsmittel (§ 11 Abs 5 und 6 PRG).
4. Ist die Rückbeförderung wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände unmöglich, trägt Lampe Reisen die notwendige Unterbringung, nach Möglichkeit in gleichwertiger Kategorie, für höchstens drei Nächte; sehen EU-Vorschriften über Passagierrechte längere Zeiträume vor, gelten diese (§ 11 Abs 7 PRG). Die Grenze von drei Nächten gilt nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen, Schwangere, unbegleitete Minderjährige und Personen mit besonderem medizinischem Betreuungsbedarf, wenn Lampe Reisen mindestens 48 Stunden vor Reisebeginn von ihren Bedürfnissen erfahren hat (§ 11 Abs 8 PRG).
5. Lampe Reisen leistet Reisenden in Schwierigkeiten unverzüglich Beistand, insbesondere mit Informationen zu Gesundheitsdiensten, Behörden und konsularischer Hilfe (§ 14 PRG).

B10 Preisminderung und Schadenersatz

1. Der Reisende hat Anspruch auf eine angemessene Preisminderung für jeden Zeitraum, in dem eine Vertragswidrigkeit vorlag, außer Lampe Reisen weist nach, dass die Vertragswidrigkeit dem Reisenden zuzurechnen ist (§ 12 Abs 1 PRG).
2. Der Reisende hat Anspruch auf angemessenen Ersatz des Schadens, bei erheblichen Vertragswidrigkeiten auch für entgangene Urlaubsfreude, außer Lampe Reisen weist nach, dass die Vertragswidrigkeit dem Reisenden, einem an der Erbringung der Reiseleistungen nicht beteiligten Dritten (weder vorhersehbar noch vermeidbar) oder unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen zuzurechnen ist (§ 12 Abs 2 und 3 PRG). Eine unterlassene Mängelmeldung kann als Mitverschulden angerechnet werden.
3. Der Schadenersatz wird im Voraus vertraglich nicht beschränkt; Beschränkungen aus für die Europäische Union verbindlichen völkerrechtlichen Übereinkünften (z. B. Luftbeförderung) bleiben unberührt (§ 12 Abs 4 PRG). Es gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.